元広告について

厚生労働省が「顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント）の防止対策」として公開したポスターの一つ。小売店舗向けのこのポスターでは、レジカウンター前で中年女性客が店員に対して怒鳴りつける場面が描かれており、「暴力、暴言、土下座の強要…そのクレーム、やりすぎてませんか？」というキャッチコピーが添えられた。

厚労省は実は複数のデザインを公開しており、男性→男性、女性→男性、男性→女性、女性→女性のすべてのパターンが用意された。

参照：https://x.com/EnjoCheck/status/1879130326599159851

今回の広告の問題点

炎上理由

✅ 実態からのズレ：統計データでは50代男性が加害者の中心（約75%）だが、広告では中年女性が描かれている
✅ ステレオタイプ強化に加担：女性を「感情的で理不尽な客」として描くことで性別ステレオタイプを助長している
✅ わかりづらさ：いちゃもんとハラスメントの境界が明確に示されていない
✅ カスハラ防止目的だが、逆にカスハラのやり方の見本になってしまっている

作成した代案

代案作成のポイント

厚生労働省がカスタマーハラスメント防止を啓発するという元広告の趣旨を踏まえ、下記のポイントで代案を作成しました。
 

✅ イラストは実社会を反映して加害者も被害者も男性に・属性がわからない形にする
 

✅ 「暴力、暴言、土下座の強要はどんな理由があっても『カスタマーハラスメント』です」という明確なメッセージ
✅ カスハラの具体例と定義を簡潔に示し、理解しやすい表現を使用
✅ 適切な行動の例示にフォーカスし、解決策も提示する

ワークショップで出た訴求ポイント

A. 被害者の立場に共感できるメッセージが効果的
B. 加害者がどの属性にも該当しうることを表現する

C.シーン設定にも多様性を見せる。（コンビニ店員だけでなく、駅員、レジ担当者、魚屋、保育士など多様な「働く人」を描く)